General ServiceManagerial & Soft skillsYogyakarta

Effective Handling Complaint Technique

Jadwal Pelatihan Effective Handling Complaint Technique

TanggalTempatKota
Belum ada jadwal terbaru

Instructor by : Dadi Adam

 

DESKRIPSI

Selama masih ada keluhan (complaint), berarti masih ada kemungkinan bagi sebuah perusahaan untuk mempertahankan pelanggan. Tentu, yang paling ideal adalah perusahaan yang dapat memberikan pelayanan tanpa complaint dari pelanggannya. Namun, jika keluhan sampai datang, yang penting untuk dilakukan adalah menanganinya dengan baik, agar pelanggan tidak meninggalkan perusahaan. Untuk itu, diperlukan program menyeluruh, mulai dari mencari dan mengenali keluhan, hingga penanganannya yang sempurna.

 

MATERI Training Effective Handling Complaint Technique

1. Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh

2. Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan.

3. Menangani keluhan/keberatan:

  • Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
  • Sikap positif terhadap pelanggan.
  • Komunikasi yang efektif
  • Active listening

4. Menangani keluhan melalui telepon, surat

5. Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif.

6. Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)

 

TARGET PESERTA

Customer service officer dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.

 

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

 

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2 X Coffee Break

Souvenir

Pick Up Participant 

 

TRAINING FEE for Effective Handling Complaint Technique

Rp6.500.000, – /Peserta/Non recidential

Form Pre-Registrasi

Data Materi Training

Topik Training : Effective Handling Complaint Technique
Link
*Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan

Personal Data

*Nama
*Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
* Harus di isi
Tags
, , , , , , , , , , , , , , , , ,

Related Articles

Check Also

Close
*Semua Silabus dan jadwal training yang ada di Training SDM adalah milik dari masing-masing vendor penyelenggara training.
Close