General ServiceManagerial & Soft skillsNovember 2016Yogyakarta

Effective Handling Complaint Technique

Jadwal Training Effective Handling Complaint Technique:

    Instructor by : Dadi Adam

     

    DESKRIPSI

    Selama masih ada keluhan (complaint), berarti masih ada kemungkinan bagi sebuah perusahaan untuk mempertahankan pelanggan. Tentu, yang paling ideal adalah perusahaan yang dapat memberikan pelayanan tanpa complaint dari pelanggannya. Namun, jika keluhan sampai datang, yang penting untuk dilakukan adalah menanganinya dengan baik, agar pelanggan tidak meninggalkan perusahaan. Untuk itu, diperlukan program menyeluruh, mulai dari mencari dan mengenali keluhan, hingga penanganannya yang sempurna.

     

    MATERI Training Effective Handling Complaint Technique

    1. Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh

    2. Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan.

    3. Menangani keluhan/keberatan:

    • Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
    • Sikap positif terhadap pelanggan.
    • Komunikasi yang efektif
    • Active listening

    4. Menangani keluhan melalui telepon, surat

    5. Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif.

    6. Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)

     

    TARGET PESERTA

    Customer service officer dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.

     

    TRAINING METHOD

    Presentation

    Discussion

    Case Study

    Evaluation

     

    FACILITY

    Training Kit

    Handout

    Certificate

    Lunch + 2 X Coffee Break

    Souvenir

    Pick Up Participant 

     

    TRAINING FEE for Effective Handling Complaint Technique

    Rp6.500.000, – /Peserta/Non recidential

    Form Pre-Registrasi

    Data Materi Training

    Topik Training : Effective Handling Complaint Technique
    Link
    *Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
    *Nama Peserta Yang Didaftarkan

    Personal Data

    *Nama
    *Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
    *Nama Perusahaan
    *Alamat Perusahaan
    *Email Perusahaan
    *Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
    *Telepon Kantor
    Ekstensi
    *Handphone
    * Harus di isi
    Tags
    , , , , , , , , , , , , , , , , ,

    Related Articles

    *Semua Silabus dan jadwal training yang ada di Training SDM adalah milik dari masing-masing vendor penyelenggara training.
    Close