Home » Handling Customer Complaint
Handling Customer Complaint
September 3, 2024
Jadwal Pelatihan Handling Customer Complaint
| Tanggal | Tempat | Kota | | 03 - 04 Oktober 2024 | Loman Park Hotel | Yogyakarta |
DESKRIPSI
Training Handling Customer Complaint ini akan memberikan Anda keterampilan dalam menerapkan teknik-teknik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk teknik menangani keluhan dan hal – hal lainnya terkait Handling Customer Complaint.
Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan. Oleh karena itu, kesadaran akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan sangatlah diperlukan sehingga dapat lebih bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan.
Untuk itu, para frontliners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan keterampilan dalam menerapkan teknik-teknik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk teknik menangani keluhan (Customer Complaint).
MATERI Training Handling Customer Complaint
- Menelusuri Data Statistik Tentang Kepuasan Pelanggan
- Pengertian dari Kata “Customer” (Pelanggan)
- Bagaimana Membentuk Paradigma “Melayani”
- Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
- Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
- Hal-hal Mendasar Yang Menjadi Harapan Pelanggan
- “Company Driven” dan “Customers Driven”
- Pemanfaatan Sumber Daya dalam Memberi Kepuasan Kepada Pelanggan
- Hubungan antara Organisasi, Sistem, Sarana serta Faktor Manusia Terhadap Mutu Pelayanan
- Contoh Kombinasi Aspek Sistem dan Aspek Sarana dalam Proses Memberi Pelayanan
- Contoh Kombinasi Aspek Sistem dan Aspek Manusia dalam Proses Memberi Pelayanan
- Proses Merancang Organisasi dan Sistem Kerja dalam Memenuhi Harapan Pelanggan
- Proses Menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja dalam Memenuhi Harapan Pelanggan
- Peran Faktor Manusia dalam Proses Interaksi & Komunkasi
- Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
- Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam Berkomuniasi, Sebagai Dasar dalam Memberi Pelayanan
- Pengertian “Personalized Service”
- Peran Aspek Manusia dalam Mengantisipasi Ketidakpuasan dan Keluhan (Complaint)
- Pengertian “Moment Of Truth” dan Hubungannya dengan : Mouth To Mouth Promotion”
- Harapan Pelanggan Terhadap Aspek Manusia dalam Memberi Pelayanan
- Bagaimana Harus Bersikap dalam Memberi Pelayanan Kepada Pelanggan
- Contoh Kalimat Yang Digunakan dalam Memberi Pelayanan Kepada Pelanggan
- Data Statistik Tentang Mengapa Pelanggan Lari
- Penggunaan “LAER Process” dalam Menangani Complaint
- Pengertian “Mendengar Aktif”
- Teknik Menyatakan Sikap “Empathy” Terhadap Kekecewaan Pelanggan
- Mengenal Jenis Pertanyaan serta Teknik Megajukan Pertanyaan dalam Menggali Akar Masalah.
- Bagaimana Melakukan Respons dengan Saran Jalan Keluar yang Memuaskan Pelanggan.
- Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai Kunci Keberhasilan ‘Handling Complaint”.
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
FACILITY
Training Kit
Handout
Certificate
Lunch + 2x Coffee Break
Souvenir
Pick Up Participant (Yogyakarta only)
