Customer ServiceOnline TrainingSales, Marketing, & CommunicationSeptember 2020

Online Training – Handling Customer Complaint Skill

Jadwal Pelatihan Online Training – Handling Customer Complaint Skill

TanggalTempatKota
14 - 15 September 2020--

OVERVIEW

Pelayanan prima tidak lagi menjadi keunggulan/kelebihan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan mereka. Saat ini, pelayanan prima telah menjadi keharusan yang dimiliki perusahaan guna memberikan kepuasan kepada pelanggan terkait. Oleh karenanya, peningkatan kualitas layanan seharusnya dilakukan secara berlanjut kepada seluruh karyawan/personil perusahaan. Setiap personil di semua tingkatan/divisi perusahaan harus memahami secara tepat teknik dalam memberikan pelayanan prima bagi pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Dalam setiap kegiatan atau pelayanan yang diberikan oleh perusahaan, tentunya tidak terlepas dari complaint pelanggan yang merasa kurang atau tidak puas akan produk/jasa/pelayanan yang diberikan. Oleh karenanya, guna melakukan pengembangan perusahaan/organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), maka keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting dan wajib untuk dimiliki.

 

PURPOSE

  1. Memahami definisi dan konsep service excellent
  2. Memahami kebutuhan pelanggan dan hal apa saja yang menjadikan kepuasan serta loyalitas pelanggan
  3. Memahami service dari sudut pandang customer
  4. Memahami tipe-tipe konsumen dan teknik menghadapinya
  5. Memahami teknik meningkatkan motivasi diri
  6. Mengerti dan memahami tahapan serta teknik pelayanan yang prima (service excellent)
  7. Mengerti dan memahami teknik menjadi pribadi yang menyenangkan dan menarik pelanggan
  8. Mengerti teknik dalam membangun sikap positif dalam diri
  9. Mengerti dan memahami teknik dalam menghadapi komplain pelanggan
  10. Mengerti dan memahami pelanggan yang sulit serta mengatasi kesulitan pelanggan tersebut dan mengubahnya menjadi pelanggan yang loyal
  11. Menjadikan complaint pelanggan sebagai pembangun semangat kerja.

 

COURSE OUTLINE

1. Definisi dan Hubungan Customer Service Excellent dan Complaint

2. Teknik Mengenal dan Memahami Pelanggan

3. Mengenali Harapan dan Emosi Pelanggan

4. Ruang Lingkup Pelayanan

  • Definisi Pelayanan
  • Konsep Pelayanan
  • Aturan dalam Pelayanan

5. Service Excellent (Pelayanan Prima)

6. Definisi Excellence

  • Pelayanan yang Exellence yang Continue
  • Teknik Pelayanan Prima

7. Teknik Komunikasi

  • Komunikasi Efektif, Empati dan Asertif
  • Teknik Menjaga Emosi
  • Teknik Menelfon
  • Teknik Body Language Dalam Komunikasi
  • Teknik Effective Listening and Answering Question
  • Gaya Komunikasi Efektif
  • Teknik Komunikasi dan Etika

8. Handling Complaint

  • Memahami Komplain Pelanggan
  • Faktor dan Dampak Kegagalan Menangani Komplain
  • Teknik Menghadapi Komplain Pelanggan
  • Teknik Analisa Complain Pelanggan
  • Teknik Menjadikan Komplain sebagai Proses Pengembangan Pelayanan dan Membangun Semangat/Motivasi Kerja
  • Pembangunan Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan

9. Communication and Interpersonal Skill dalam Menghadapi Complaint

10. Teknik Evaluasi dan Mengukur Kepuasan Pelanggan

11. Teknik Menangani Pelanggan yang Kecewa: Mengapa dan Bagaimana Pelanggan Dapat Kecewa

12. Studi Kasus Tujuan dan Manfaat Service Excellence

Form Pre-Registrasi

Data Materi Training

Topik Training : Online Training – Handling Customer Complaint Skill
Link
*Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan

Personal Data

*Nama
*Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
* Harus di isi
Tags
, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Related Articles

*Semua Silabus dan jadwal training yang ada di Training SDM adalah milik dari masing-masing vendor penyelenggara training.
Close