General ServiceYogyakarta

Service Excellent

Jadwal Pelatihan Service Excellent

TanggalKota
Belum ada jadwal terbaru

Instructor by : Ratna S.

 

DESKRIPSI

Sebuah hasil kajian yang sangat menarik adalah apa yang dilakukan oleh ill, Bierly & Mac Dougal (1999) yang menyebutkan bahwa, ada hubungan yang sangat signifikans antara layanan sebuah perusahaan dengan loyalitas pelanggan.  Kajian tersebut menunjukkan bahwa apabila layanan sebuah perusahan, memberikan rasa yang sangat  memuaskan bagi konsumen, maka peluangnya sebanyak 95% dia akan menjadi pelanggan yang loyal, sementara apabila layanan tersebut hanya dirasakan memuaskan maka peluang untuk menjadi konsumen yang loyal adalah sebanyak 65%, artinya ada peluang 35% konsumen tersebut akan pindah ke lain perusahaan, sementara apabila layanan tersebut dirasakan kurang memuaskan, maka loyalitas konsumen hanya mencapai 2% dan apabila konsumen merasakan sangat tidak memuaskan atas layanan perusahaan tersebut, mereka tidak akan melakukan transaksi kembali dan lebih berbahaya mereka, akan menceritakan tentang buruknya layanan perusahaan kepada minimal 20 orang kenalannya.

Oleh karena itu “Service Excellence” telah menjadi salah satu senjata bisnis paling ampuh untuk meraih pelanggan setia dan memenangkan persaingan bisnis. Bagi konsumen saat ini pilihan produk dan jasa makin beragam. Hanya produk atau jasa yang paling memuaskan konsumen saja yang akan dipilih. Perusahaan harus bisa bersaing dan mencuat menjadi nomor satu di benak konsumen. Bagi perusahaan tidak ada cara lain kecuali berusaha semaksimal bisa untuk memberikan pelayanan terbaik dengan nilai kepuasan tertinggi kepada konsumen.

 

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta :

  1. Memahami konsep pelayanan pelanggan yang prima
  2. Mampu mengembangkan sikap kerja yang berorientasi pelayanan /customer oriented
  3. Dapat meningkatkan keterampilan dalam memberikan pelayanan, sehingga mampu membina hubungan yang lebih baik dengan pelanggan internal maupun eksternal.
  4. Memahami kaitan antara moment of truth dengan mata rantai pelayanan dan spiral pelayanan
  5. Mengetahui bagaimana mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
  6. Mampu menentukan cara-cara mengelola harapan pelanggan
  7. Mengetahui bagaimana memposisikan diri dengan citra professional
  8. Mengetahui bagaimana menangani situasi/pelanggan yang sulit
  9. Bekerja sebagai tim dalam memecahkan masalah dan mengambil keputusan yang terkait dengan masalah pelanggan
  10. Mampu menyusun Standar Service Excellence

 

OUTLINE MATERI Training Service ExcellentAL

1. Pemahaman tentang service(konsep pelayanan pelanggan yang prima)

2. Sikap dasar dan mentalintas melayani

3. Mengenali kebutuhan pelanggan

4. Memahami moment of truth

5. Standar pelayanan

6. Komunikasi dan human relation

7. Service recovery

8. Melayani melalui telepon

9. Kreativitas dalam pelayanan

10. Prinsip dasar pelayanan yang prima :

  • Bisnis dan persaingan di dalamnya,
  • Kenapa pelayanan (service) menjadi senjata utama persaingan bisnis,
  • Prinsip dasar pelayanan prima

11. Profesional frontliners :

  • Penampilan yang professional dari frontliners,
  • Communication skill for frontliners,
  • Pelayanan melalui telepon (telephone manners)

12. How to deal with difficult customer :

  • Difficult customer and the problem,
  • How to move difficult customer to prospect customer

13. Handling complain technique :

  • Kenapa pelanggan tidak puas,
  • Teknik mengatasi komplain pelanggan,
  • Mengubah pelanggan tidak puas menjadi pelanggan loyal

 

PARTICIPANT

Front liner, Supervisor, Manager, Marketing, Public Relation yang berhubungan langsung dengan layanan pelanggan atau pun bidang lain yang terkait.

 

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

 

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2 X Coffee Break

Souvenir

Pick up Participant (JOGJA ONLY)

 

TRAINING FEE for Service Excellent

Rp 6.500.000, – / peserta /non residential

Minimal 2 orang running

Form Pre-Registrasi

Data Materi Training

Topik Training : Service Excellent
Link
*Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan

Personal Data

*Nama
*Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
* Harus di isi
Tags
, , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Related Articles

*Semua Silabus dan jadwal training yang ada di Training SDM adalah milik dari masing-masing vendor penyelenggara training.
Close