Home » Online Training – Improving Quality of Customer Interaction and Handling Customer Complaint
Online Training – Improving Quality of Customer Interaction and Handling Customer Complaint
November 29, 2024
Jadwal Pelatihan Online Training – Improving Quality of Customer Interaction and Handling Customer Complaint
| Tanggal | Tempat | Kota | | 08 - 09 Januari 2025 | - | - |
| 02 - 03 Januari 2025 | - | - |
DESKRIPSI
Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan. Oleh karena itu untuk sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan sangatlah diperlukan sehingga dapat lebih bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan. Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan keterampilan dalam menerapkan teknik-teknik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk teknik menangani keluhan (Customer Complaint).
MATERI Training Online – Improving Quality of Customer Interaction and Handling Customer Complaint
- Menelusuri Data Statistik tentang Kepuasan Pelanggan
- Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
- Bagaimana membentuk Paradigma “Melayani”
- Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
- Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
- Hal-hal mendasar yang menjadi harapan Pelanggan
- Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
- Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
- Hubungan antara Organisasi, Sistem, Sarana serta Faktor Manusia terhadap mutu pelayanan
- Contoh kombinasi Aspek Sistem dan Aspek Sarana dalam proses memberi pelayanan
- Contoh kombinasi Aspek Sistem dan Aspek Manusia dalam proses memberi pelayanan
- Proses merancang Organisasi dan Sistem Kerja dalam memenuhi harapan pelanggan
- Proses menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja dalam memenuhi harapan pelanggan
- Peran Faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunikasi
- Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
- Mengenal sifat dasar Manusia dalam Berkomuniasi, sebagai dasar dalam memberi pelayanan
- Pengertian “Personalized Service”
- Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan (complaint)
- Pengertian “Moment of Truth” dan hubungannya dengan “Mouth to Mouth Promotion”
- Harapan pelanggan terhadap Aspek Manusia dalam memberi pelayanan
- Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanan kepada pelanggan
- Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan
- Data statistik tentang mengapa pelanggan lari
- Penggunaan “LAER Process” dalam menangani komplain
- Pengertian “Mendengar Aktif”
- Teknik menyatakan sikal “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
- Mengenal jenis pertanyaan serta teknik mengajukan pertanyaan dalam menggali akar masalah
- Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang memuaskan pelanggan
- Tindak lanjut dan cek pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan “Handling Complaint”
