Customer ServiceJuli 2020Online TrainingSales, Marketing, & Communication

Online Training – Customer Satisfaction and Loyalty

Jadwal Pelatihan Online Training – Customer Satisfaction and Loyalty

TanggalTempatKota
Belum ada jadwal terbaru

MANFAAT

  1. Memahami konsep kepuasan dan kesetiaan pelanggan
  2. Memahami variabel dan dimensi kepuasan dan kestiaan pelanggan
  3. Memiliki kemampuan membangun standar layanan yang dapat memuaskan pelanggan
  4. Mampu membuat program-program meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

 

MATERI Training Online – Customer Satisfaction and Loyalty

1. Customer Satisfaction

  • Siapa Pelanggan Anda?
  • Mengapa Anda Harus Memuaskan Pelanggan Anda?
  • Konsep dan Prinsip Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
  • Variabel-variable Sukses Membangun Kepuasan Pelanggan:
    • People
    • Process
    • Product & Service Feature
    • Infrastructure
    • Price
  • Dimensi (Ukuran) Kepuasan Pelanggan
    • Reliabilty
    • Responsiveness
    • Assurance
    • Emphaty
    • Tangibles

2. Customer Loyalty

  • Konsep dan Prinsip Kesetiaan Pelanggan (Customer Loyalty)
  • Manfaat Perusahaan Terhadap Pelanggan Setia
  • Proses Membangun Kesetian Pelanggan
    • Proses Membangun Relasi Dengan Pelanggan
    • Customer Relationship Management-4R (Relationship, Retention, Reveral, Recovery)
    • Program Membangun Kesetiaan Pelanggan

3. Evaluasi Pertumbuhan Kesetiaan Pelanggan

Form Pre-Registrasi

Data Materi Training

Topik Training : Online Training – Customer Satisfaction and Loyalty
Link
*Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan

Personal Data

*Nama
*Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
* Harus di isi
Tags
, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Related Articles

Check Also

Close
*Semua Silabus dan jadwal training yang ada di Training SDM adalah milik dari masing-masing vendor penyelenggara training.
Close