Home » Perlindungan Konsumen dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah
Perlindungan Konsumen dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah
November 13, 2019
Jadwal Pelatihan Perlindungan Konsumen dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
BENEFIT
- Mengidentifikasi sumber pengaduan/komplain
- Menganalisa kemana akhir dari suatu pengaduan/komplain
- Mengenal karakter nasabah yang komplain
- Memahami organisasi dalam penanganan pengaduan nasabah
- Memahami perlindungan konsumen yang menerapkan prinsip transparansi, perlakuan yang adil, keandalan, kerahasiaan dan keamanan data/informasi konsumen dan penanganan pengaduan serta penyelesaian sengketa secara sederhana, cepat dan biaya terjangkau
MATERI Training Perlindungan Konsumen dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah
- Sifat dan Ciri Pengaduan/Komplain Nasabah
- Kemampuan dan Kualitas Penanganan Pengaduan/Complain Nasabah
- Ruang Lingkup Perlindungan terhadap Konsumen
- Prinsip-prinsip Perlindungan Konsumen
- Mekanisme Penanganan Pengaduan
- Memahami Keinginan Pihak yang Mengajukan Pengaduan Konsumen
- Mekanisme Penanganan Pengaduan
- Simulasi Penanganan Pengaduan yang Effective
- Membuat Solusi dengan Pihak yang Mengajukan Pengaduan Konsumen
- Ketentuan Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan
- Pengaduan Konsumen dan Pemberian Fasilitas Penyelesaian
- Pengendalian Internal
- Pengawasan Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
FACILITY
Training Kit
Handout
Certificate
Lunch + 2x Coffee Break
Souvenir
Pick Up Participant (Yogyakarta)
TRAINING FEE for Perlindungan Konsumen dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah
Rp7.000.000,-/Participant/Non Residential
